宝安日报2020年7月24日讯 17日上午，何女士向宝安区消委会赠送“细心调解，为民解忧”的锦旗，表示对宝安区消委会工作的认可。
6月16日，何女士在某网购平台购买了一台3099元的小米电视，6月18日，何女士收到快递，拆箱查看电视机表面无明显破损后，进行了签收。6月19日，安装师傅装机，发现电视机屏幕出现波浪纹碎屏。何女士第一时间联系客服，要求安排工程师上门检测。6月20日，厂家工程师检测报告为电视机内屏破损，经协商，厂家客服要求将电视机返回江苏厂家，何女士按照地址联系快递公司收件退回厂家。6月21日，快递客服告知何女士商品被厂家拒收，要将电视机原路退回给她并要其承担来回运费。何女士向厂家客服反馈，客服回复称总部认定电视机破损原因是快递运输不当导致，让何女士联系快递进行保价赔偿。何女士联系快递后，对方以商品存在质量问题，应由生产厂家负责为由，拒绝赔偿。
多次反复协商未果，无奈之下，何女士向宝安区消委会求助。工作人员通过调查核实，认为何女士网购电器符合7天无理由退换条件，出现产品质量问题可要求商家退换、退款及赔偿，商家自行设立的网格式条款不具备任何法律效益。工作人员提醒消费者，商品破损有两种可能，一是产品本身质量有问题，那商家应为消费者更换新的电视机或全额退款给消费者。二是商品无任何质量问题，是因为在快递过程中造成内屏损坏，应由商家跟快递联系沟通赔偿保价费用退回电视机。
随后，宝安区消委会工作人员与厂家打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台：售后及快递相关负责人经过不间断的积极沟通和调解，最终同意退款给消费者。